Zammad

Une solution de tickets/support opensource en Ruby

Zammad est une solution de gestion de support/tickets opensource écrite en Ruby. Son look très épuré en fait une solution séduisante visuellement.

DEFINITION

Zammad est une solution de gestion de support/tickets opensource qui comporte beaucoup de fonctionnalités de haut niveau pour s’interfacer dans le système d’information existant ainsi qu’avec les principales plateformes de réseaux sociaux.

EN PRATIQUE

Zammad est disponible à l’installation pour :

  • CentOs
  • Debian
  • Ubuntu
  • Docker

Zammad est écrit en Ruby et exploite également la brique ElasticSearch. Au niveau base de données, Zammad fonctionne avec PostGreSQL et bien sur MysQL.

CE QUE NOUS AVONS NOTE

Sur le site officiel de la solution (https://zammad.org) la solution semble plus que séduisante au niveau fonctionnel :

  • intégration LDAP
  • intégration avec Microsoft(c) Exchange
  • gestion des escalades de tickets
  • adaptation des champs à la demande en cours d’utilisation
  • chat
  • vues paramétrables
  • API pour la gestion des téléphones
  • personnalisation graphique par agent et par client
  • recherche full text
  • intégration twitter
  • authentification externe (twitter, facebook, linkedin, google via Oauth)

Toute la question est : est ce que ces fonctionnalités sont présentes dans la version Opensource ou seulement dans la version Enterprise. Le site de la version Opensource ne fait que quelques captures d’écran qui ne laissent que voir le basique au niveau de la gestion des tickets (voir captures d’écran en haut de cet écran).

LICENCE

GNU AFFERO General Public License (AGPL)

NOTRE CONCLUSION

Très séduisante, la solution Zammad semble pleine de promesses et elle mérite une étude plus approfondie.